C'est avec tristesse, mais sans surprise, que nous avons appris hier le reconfinement et la fermeture des salons de coiffure et instituts de beauté pour au moins deux semaines.

Ces nouvelles restrictions, nous les avions anticipées. Puisque notre rôle est de vous accompagner, nous avons mis en place des mesures pour vous faciliter cette période délicate. Nous vous expliquons tout ici. 

Bonne lecture. Et surtout continuez de prendre soin de vous et vos proches, c’est le plus important.

La santé avant la beauté

L'équipe Wavy

👪 Ce que nous avons déjà mis en place

Gestion intelligente de votre réservation en ligne vous laissant le contrôle, interruption des SMS de rappels, nocturne pré-confinement, communication avec vos clients, campagnes SMS ouvertes à tous à prix réduit... découvrez tout ce que nous avons mis en place pour vous faciliter la vie au maximum !

Si vous avez la réservation en ligne et/ou un site internet avec nous

📅 Pourquoi avons-nous créé une indisponibilité sur votre agenda si vous utilisez la réservation en ligne ?

✏️ Comment modifier mon indisponibilité ou en créer une nouvelle ?

🗣️ Pourquoi avons-nous affiché d'un message sur votre site internet ?

✍️ Comment modifier ou retirer le message affiché sur mon site internet ?

🕑 Avez-vous modifié les horaires de mon site internet ?

🌐 Avez-vous modifié les informations affichées sur ma page Google My Business ?

Que vous ayez l'offre marketing ou non

🌙 Comment ouvrir mon établissement exceptionnellement ce soir pour effectuer une nocturne pré-confinement ?

📞 Comment gérer mes rendez-vous qui étaient prévus en novembre ?

📧 Avez-vous désactivé les rappels de mes rendez-vous à venir ?

📲 Comment communiquer avec mes clients via une campagne SMS à prix réduit ?

👩‍💻 Avez-vous des kits de communication clés-en-main pour nous faciliter la tâche sur les réseaux ?

📅 Pourquoi avons-nous créé une indisponibilité sur votre agenda si vous utilisez la réservation en ligne ?

Il était évidemment essentiel pour nous de s'assurer que vos clients ne puissent pas réserver en ligne pendant cette période. Pour vous éviter des manipulations fastidieuses, nous avons pris l'initiative de créer une indisponibilité globale sur votre agenda, du vendredi 30 octobre à 00h01 au 12 novembre à 23h59, conformément aux mesures annoncées. Elle vous assure qu'aucun rendez-vous ne peut être pris sur cette période :

Cette astuce simple et flexible vous permet de garder le contrôle sur votre réservation en ligne : vous allez pouvoir facilement la modifier à tout moment pour vous rendre disponible si le contexte le permet, ou au contraire allonger votre fermeture. On vous explique tout juste en dessous ! 👇 

✏️ Comment modifier mon indisponibilité / en créer une nouvelle ?

Modifier mon indisponibilité (depuis l'application)

Note ⚠️ En fonction de l'évolution des directives gouvernementales, nous mettrons à jour automatiquement cette indisponibilité pour l'adapter aux nouvelles mesures. Si l'indisponibilité que Wavy a créé a été modifiée ou supprimée, elle ne sera pas mise à jour automatiquement.

1/ Rendez-vous sur votre agenda. Vous tombez directement sur l'indisponibilité :

2/ Cliquez dessus. La fenêtre de paramétrage de l'indisponibilité s'ouvre :

3/ Cliquez sur les champs Début et/ou Fin pour ouvrir le sélecteur et renseignez les dates et heures que vous souhaitez en les faisant glisser :

4/ Cliquez enfin sur Enregistrer :

Modifier mon indisponibilité (depuis le back office)

Note ⚠️ En fonction de l'évolution des directives gouvernementales, nous mettrons à jour automatiquement cette indisponibilité pour l'adapter aux nouvelles mesures. Si l'indisponibilité que Wavy a créé a été modifiée ou supprimée, elle ne sera pas mise à jour automatiquement.

1/ Vous pouvez également modifier votre indisponibilité depuis votre back office. Pour vous connecter à votre back office, cliquez ici. Les identifiants de connexion sont les mêmes que sur votre application !

2/ Repérez votre établissement et cliquez sur son nom :

3/ Vous tombez directement sur le nouveau menu COVID19. Cliquez sur l'onglet Indisponibilités COVID pour voir votre indispo apparaître :

4/ Cliquez sur l'indisponibilité pour l'ouvrir et modifiez-la à votre guise. Une fois que c'est tout bon, cliquez sur Enregistrer :

Créer une nouvelle indisponibilité

1/ Depuis l'agenda ou la caisse, démarrez un nouveau RDV, comme d'habitude. En haut de la fenêtre du RDV, cliquez sur Indiponibilité :

2/ Vous tombez sur la fenêtre de configuration d'une indisponibilité : 

3/ Si vous ne travaillez pas seul.e, pour l'appliquer à l'ensemble de l'établissement, cliquez sur Collaborateur puis actionnez Tous les collaborateurs tout en haut :

4/ Définissez ensuite les dates et heures de début et de fin, donnez-lui éventuellement un titre, puis cliquez sur Enregistrer :

🗣️ Pourquoi avons-nous affiché un message sur votre site internet ?

Nous avons immédiatement pris l'initiative d'afficher un message sur votre site internet pour informer votre clientèle de votre fermeture et ainsi éviter toute confusion et frustration :

Encore une fois, on vous permet de garder le contrôle et de facilement modifier cette bannière vous-même (pour donner des informations complémentaires ou simplement adapter le ton du message par exemple) ! On vous explique tout juste en dessous. 👇 

✍️ Comment modifier ou retirer le message affiché sur mon site internet ?

1/ Le message se modifie depuis votre back office. Pour vous connecter à votre back office, cliquez ici. Les identifiants de connexion sont les mêmes que sur votre application !

2/ Repérez votre établissement et cliquez sur son nom :

3/ Vous tombez directement sur le nouvel onglet COVID19 et sa partie Bannière site web :

Pour modifier le message

Renseignez le texte souhaité dans le champ Contenu, modifiez la date si besoin puis cliquez sur Enregistrer en bas à droite :

Pour retirer le message

Désactivez simplement le bouton Activé puis cliquez sur Enregistrer :

🕑 Avez-vous modifié les horaires de mon site internet ?

Vous avez la réservation en ligne

Puisque nous avons placé une indisponibilité globale sur votre agenda, vous apparaissez automatiquement comme fermé sur votre site internet (les horaires de votre site sont liés à votre agenda). Vous n'avez donc rien à faire ! En cas de volonté de changer cela, il vous suffira de modifier votre indisponibilité : vos horaires seront mis à jour sur votre site en temps réel !

Vous n'avez pas la réservation en ligne

Il n'était pas nécessaire de placer une indisponibilité sur votre agenda, vos horaires n'ont donc pas encore été changés. Mais vous allez pouvoir le faire vous-même en quelques clics ! Consultez la partie Créer une nouvelle indisponibilité de l'article. Une fois l'indisponibilité globale créée, vos horaires seront mis à jour sur votre site en temps réel !

🌐 Avez-vous modifié les informations affichées sur ma page Google My Business ?

Si nous gérons votre Google My Business, vos horaires ont été modifiées afin d'apparaitre fermé jusqu'au 12 novembre au soir. Nous pourrons évidemment décaler si les fermetures se prolongent.

🌙 Comment ouvrir mon établissement exceptionnellement ce soir pour effectuer une nocturne pré-confinement ?

Vous êtes nombreuses et nombreux, dans les régions qui le permettent, à vouloir profiter de ces derniers instants de « liberté » pour organiser ce soir une nocturne dans votre établissement afin de rendre quelques derniers clients heureux. 

Pour ouvrir exceptionnellement votre agenda et votre réservation en ligne à des horaires pourtant fermés, on a prévu une fonctionnalité : les présences exceptionnelles.

On vous explique tout dans un article dédié, initialement destiné à préparer les fêtes de fin d'années (qu'on espère vivre pleinement cette année), mais qui s'appliquera parfaitement à cette occasion.

📞 Comment gérer mes rendez-vous qui étaient prévus en novembre ?

Vous pouvez bien évidemment gérer de votre côté en décrochant votre téléphone. Pour info, on vous l'explique juste après, mais nous avons désactivé les rappels de rendez-vous. Et si vous le souhaitez, pour vous faciliter la tâche et garder contact avec votre clientèle, on vous propose également de programmer une campagne SMS à des tarifs adaptés à la difficulté du contexte (on vous a même préparé des modèles). On vous explique tout dans la partie 📲 Comment communiquer avec mes clients via une campagne SMS à prix réduit !

📧 Avez-vous désactivé les rappels de mes rendez-vous à venir ?

Bonne nouvelle, vous n'avez rien à faire ! Pour éviter toute confusion auprès de votre clientèle et vous éviter une facturation inutile, nous avons désactivé tous les emails et SMS de rappel jusqu'à nouvel ordre, pour tous les rendez-vous, même et surtout ceux déjà pris.

📲 Comment communiquer avec mes clients via une campagne SMS à prix réduit ?

En ce moment et plus que jamais, il est important de vous rapprocher de votre clientèle. Que ce soit pour leur annoncer la suspension des rendez-vous à venir ou simplement garder un contact réconfortant avec eux en ces temps difficiles, le canal de communication le plus efficace reste le SMS.

Exceptionnellement, vos campagnes SMS seront facturées à -50% ! Et ce même si vous ne bénéficiez pas de l'option Campagne SMS.

Sachez que nous aimerions vous les offrir. Malheureusement c'est le maximum que nous pouvons faire. En effet, ces SMS nous sont également facturés par notre prestataire et nous sommes déjà à perte à ce tarif.

👩‍💻 Avez-vous des kits de communication clés-en-main pour nous faciliter la tâche sur les réseaux ?

Tout à fait ! Des visuels pour Facebook et Instagram sont téléchargeables en cliquant sur ce lien.

N'hésitez pas à les utiliser pour communiquer.